CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós da Attraversiamo Ateliê Criativo, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade aos nossos clientes, buscando os melhores fornecedores de materiais utilizados e revisando atentamente a produção dos produtos. Apesar disso, pode acontecer que alguma eventual mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de cancelamentos, trocas e devoluções, que fica totalmente acessível em nosso site para consultas a qualquer momento.
As ocorrências que envolvam alguma insatisfação, cancelamento, troca ou devolução podem ser comunicadas através dos nossos canais de atendimento disponíveis no rodapé do nosso site, onde receberemos sua solicitação e faremos o possível para solucionar qualquer eventualidade dentro dos nossos termos aqui apresentados. Ressaltamos que nosso horário de funcionamento é de Segunda à Sexta das 9:00 às 18:00 (o tempo de espera para resposta pode variar de acordo com a demanda, sendo o critério de respostas por ordem de envio).
CANCELAMENTOS
Os produtos personalizados são feitos individualmente para cada pedido seguindo a personalização escolhida pelo cliente, por essa razão, só aceitamos cancelamentos desses produtos antes do envio.
Cancelamentos por desistência: Se por alguma razão, o cliente se arrepender pela compra, o pedido de cancelamento só será aceito em até 3 (três) horas após o pedido, com reembolso de 100% do valor pago, após esse período o produto entra em produção e o cancelamento só será aceito com reembolso ao cliente de 30% do valor do pedido.
Cancelamentos por insatisfação: Se por alguma razão, o cliente se sentir lesado por falta do cumprimento dos nossos deveres como; falta de cumprimento de prazos (prazos internos descritos em nossa “política de prazos”, não nos responsabilizamos pelos prazos de serviços terceiros de envio já que a entrega fica a cargo desses), falta de atendimento por mais de 2 (dois) dias úteis sem justificativas, falha no cumprimento de disponibilidade de materiais disponíveis no site (como tipos, cores, tamanhos), constatado e comprovado, o cliente terá total liberdade de cancelamento do pedido com reembolso de 100% do valor do pedido.
Em hipótese alguma será possível o cancelamento do pedido e estorno do valor pago enquanto a encomenda estiver em posse dos Correios ou transportadora e houver a indicação no sistema de rastreamento de que a encomenda está caminhando em direção ao destinatário, independente de eventuais atrasos.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
As informações de personalização são de total responsabilidade do cliente, a Attraversiamo Ateliê Criativo se reserva no direito de não fazer alterações no caso de envio de informações erradas fornecidas no campo de personalização feitas pela loja virtual no ato da compra e formulários de informações.
(OBS: O produto irá exatamente como enviado pelo cliente, mesmo se houver erros ortográficos)
Trocas e devoluções por defeito de produção: Constitui defeito de produção qualquer erro de texto diferente do enviado pelo cliente; trabalho sujo, muito amassado, quebrado ou rasgado, torto ou mal feito (com excedente de um produto artesanal).
Não constitui defeito, pequenas variações de tamanho e montagem (por se tratar de um produto artesanal), variação de cor do monitor para impressão (procuramos aproximar ao máximo as cores, porém, cada monitor tem uma configuração diferente, trazendo pequenas variações de cor do produto digital para o físico).
Trocas e devoluções por defeito de entrega: É importante que o cliente confira sua mercadoria no ato da entrega e recuse o produto se a embalagem estiver aberta ou rasgada, o produto estiver avariado de alguma forma, a nota de conteúdo constar produtos em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, por qualquer razão, o cliente receber o produto, deverá entrar em contato conosco em até 24h a partir do horário da entrega, com foto do produto no momento da abertura da embalagem para avaliação e realização da troca ou devolução.
Infelizmente, estamos sujeitos a problemas com os correios como extravio, roubo de mercadoria ou avaria de produto, nesses casos, não há o que fazer, senão, acordar com o cliente o ressarcimento do valor ou enviar o pedido novamente para produção e envio em caráter de urgência.
Todas as devoluções devem ser pelo meio oferecido pela loja, ficará por custeio do cliente caso envie de outro modo.
O Produto deverá ser encaminhado com a embalagem original interna e externa (mesmo se enviado dentro de outra embalagem), bem embalado, contendo todo o conteúdo, não apresentar indícios de uso e possuir a etiqueta, se houver.
Ao receber um produto com defeito, seja de produção ou entrega, o cliente tem a liberdade de escolher pela troca do produto ou pela devolução com reembolso de 100% do valor do pedido.
Ao escolher a troca, o produto entrará em produção em caráter de urgência, sendo postado novamente em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do produto a ser trocado.
Ao escolher pela devolução, o estorno do valor será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra (exceto para boleto bancário onde a devolução será combinada com o cliente) em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
A Attraversiamo Ateliê Criativo se reserva ao direito de alteração de suas políticas sem aviso prévio, ficando disponível nessa página para consulta.